为提高客户忠诚度和满意度、提升企业赢利能力和竞争优势，更科学更有效地进行经营活动及客户关系管理，2020年7月11日下午，副总经理May和同事们共同进行了第一期《客户关系管理》的学习分享与交流探讨。

此次分享会的通知一经发出，就得到了同事们的积极响应，除经营中心的同事外，各部门同事们纷纷报名参加。本次分享会，主要通过客户、产品、客户经理、全过程、生命周期、营销、信任、满意度、平衡等关键词，生动地呈现了客户关系管理的主线，将同事们通过碎片化学习形成的知识点和经验，有机地整理成体系，串出了清晰的脉络。体验互动的形式，充分激活了小伙伴们的参与热情，大家结合自己工作实践，积极思考并碰撞出智慧的火花，带给在座的与会人员不一样的视角和全面的认知。

我们对客户以及自己企业的产品了解多少？客户生命周期的价值何在？不同阶段的营销策略有何不同？无形产品的营销如何在挖掘期和成长期更好地与潜在客户建立信任感？又如何在成熟期有效保障客户的满意度？以及从更积极、正面的角度去理解和利用投诉处理创造新的机会等，客户关系管理的终极目标即实现双赢实现企业收益和客户价值二者之间的平衡。